国际大牌企业为何敢在中国“耍横”？

 新华网上海７月２日电  题：国际大牌：为何敢在中国“耍横”？

    新华社“新华视点”记者 周琳 陆文军

图/CFP

    近一个时期，一些国际名牌企业对中国消费者的蛮横行为，引起了社会舆论的关注。从丰田皇冠轿车的“暗召”事件，到苹果手机维修的“霸王”条款，以及爱玛仕等奢侈品销售不提供验货服务等。

    尽管一些跨国公司每天宣扬其品牌的价值和信誉，然而，他们一进入中国市场，就好像“川剧变脸”一样，将自己的服务承诺扔到了脑后头，甚至对中国消费者进行刁难。

    市场销量上升，售后服务下降

    由于国际经济的不景气以及中国消费的不断升级，中国目前已成为许多国际品牌在全球最重要的市场之一。

    一方面是“消费同步”“销量猛涨”的火暴场景，而另一方面，却伴随着“售后歧视”“霸王条款”的奇怪现状。

    近日，江苏一位市民在维修其购买的苹果手机时遭遇了“漫漫长路”：虽然服务商为其更换了新手机，但依然有不少故障，有时还会自动关机，而且这台手机“没有任何包装、没有合格证、没有说明书、没有出厂日期”。

    这名消费者将此问题投诉到消协，消协在调查过程中发现，苹果手机的维修条款中有不少“霸王条款”，许多项涉嫌侵害消费者权益。

    据了解，中消协联合六省市消费者组织联合发表苹果维修合同不公平格式条款点评意见，认为这家跨国公司制定的“霸王条款”有：一是ｉｐｈｏｎｅ手机和其他苹果产品在维修可用翻新件后，更换下来的旧备件归苹果所有；二是如果维修造成产品损坏只赔偿维修款；三是运输损坏不负责免费维修；四是如果超过一定期限没有去取回维修完的产品，就认定为消费者放弃所有权；五是在维修时，自行限定责任范围，代替消费者做选择。

    中消协要求，苹果公司在今后的维修服务中应当以明示方式书面告知消费者，消费者的手机经维修后，维修更换的部件采用全新的部件；严格遵守《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，以该规定作为处理消费纠纷的依据；苹果公司所谓“逾期未取机视为消费者放弃所有权”的做法违反我国相关法律规定，应予更正。

    无独有偶。不久前有媒体报道，丰田皇冠轿车对有质量问题的汽车产品实施“暗召”，也就是偷偷摸摸地召回有质量问题的汽车，由此可能损害部分不知情消费者的权益。实际上，丰田在中国的“召回风波”已非首次，早在２０１０年，丰田就因涉嫌在中国市场与海外市场实施不同的召回政策，有意“忽略”中国市场而饱受质疑。

    一位网友就表示，自己在美国买了一副古驰墨镜，不小心弄掉了一颗螺丝。可是北京专卖店却表示订货至少需要等半年时间，还需提供所有购买凭证、并承担所有费用，而这位网友在伦敦修理时不仅不需要凭证，而且只用了三五分钟就修好了。

    不仅如此，古驰，爱马仕、香奈尔等众多国际品牌，迄今未在中国内地设立统一的客服电话。

·相关阅读·

    奢侈品拒验真假在华成“行规”

    珠光宝气的奢侈品界近日烦恼缠身。日前，全球知名奢侈品品牌爱马仕在法国高调打假。其CEO帕特里克·托马斯更自爆，互联网上80%以爱马仕之名贩卖的商品都是假货。然而，羊城晚报记者从其在广州的专卖店了解到，店内并不提供验真假的服务。 >>>详细

    什么导致了在华奢侈品的“饕餮盛宴”

    奢侈品的进价到底如何我们不得而知，其明码标价的出售价却总以其“奢侈”令人咋舌，据《2011年中国奢侈品网络购物行业研究报告》称，中国已成为仅次于美国消费者世界的第二大奢侈品消费群体，远远超过日本。对于一个发展中国家来说，如此奢侈的消费合理吗？ >>>详细

    世界奢侈品协会遭质疑调查：疑系皮包公司   

   “世界奢侈品协会”从“非营利性质”到所举办的展会、慈善活动，乃至发布的奢侈品行业报告、负责人的名字，都陷入了质疑漩涡。 >>>详细

 

上一篇:美国人反思“美国梦”
下一篇:深圳罗湖“乞丐上街，问责城管”条款引争议