企业文化建设的最高境界——创造快乐人生

企业文化建设的最高境界——创造快乐人生

作者：广州王老吉药业股份有限公司　祁茂林 熊炬

企业文化是企业生命的灵魂，是企业发展的动力，企业文化的优劣直接影响到企业的成败。优秀的企业必然有着其独特的优秀的企业文化，但笔者认为，无论多么优秀的企业文化最终都会走向一个共同的目标——为员工、为顾客、为社会大众创造快乐人生，这才是企业文化建设的最高境界。

　　首先，经济发展的目的决定了企业文化建设的终极目标就是为全人类创造快乐人生。我们发展社会主义市场经济，是为了满足人民群众日益增长的物质和文化的需要，简单地说，就是为了让人们生活得更好，让所有的人都拥有一个快乐的人生，而企业作为国民经济的主导力量，肩负着不可推卸的责任。其次，企业经营的目的也决定了企业文化建设的最终目标是为顾客、投资者和员工创造快乐人生。企业经营的目的是最大限度地赚取利润，受益者一是投资者，二是企业员工。为了达到令投资者和员工满意的目标，企业首先要想尽办法为自己争取顾客，尽其所能地满足顾客的需求，提供令顾客快乐的产品和服务。总之，优秀的企业文化总是贯彻“以人为本”的原则，最大限度地满足人的需求，促进人的发展，而快乐是人生的最高境界，快乐人生是每个人都希望拥有的人生，因此企业文化建设的最高境界就是创造快乐人生。

　　当今社会现实迫切需要更多的企业加入到创造快乐人生的行列。快乐是人们的一种心态和心理感受，快乐来源于需求的满足。马斯洛需求层次理论把人的需求分为五个层次，从低到高依次是：生存需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求，人们在低层次的物质需求得到满足后就会追求高层次的精神需求。在物质生活显著提高的今天，快乐更加来源于人们精神需求的满足。然而，日益激烈的竞争和现代企业制度让人们承受着巨大的精神压力，不少人因为精神需求得不到满足与快乐越离越远。有报道称，那些有车有房、身穿名牌服装、出入高级酒店、在人前风光无限的被称作为白领和金领的特殊群体中，有一半以上的人正在渐渐地沦为心理上的“弱势群体”，他们承受着常人难以想象的压力，常常因为不得已而言不由衷、他们中有一半以上从事着自己不喜欢甚至是厌烦的职业、他们的心理压力越来越大、身体状况也随之越来越差……早在2000年初，就有调查显示，现在社会中的白领78%处于亚健康状态，不少人已经找不到快乐的感觉了。社会学家已经开始认识到现代企业制度对人的精神束缚，但又找不到一种更好的制度代替现代企业制度。怎么办？余以为，唯有从企业文化中寻找良方。企业文化与现代企业制度应当是相辅相成的，现代企业制度是从管理上规范员工的行为，必然给人带来精神上的压力，企业文化则应当从另一方面缓解和释放人的精神压力。企业文化建设要努力向其最高境界——创造快乐人生迈进。

　　创造快乐人生的企业文化到底是个什么样子呢？它具有以下几个显著特征：

　　其一，员工快乐地工作。

　　制胜互联时代的恩科公司就提出“工作着是快乐的”的口号。恩科员工随身携带的小卡片上的企业文化一栏，其中一项为“FUN”，中文意为“乐在其中”。正如恩科系统中国公司总裁杜家滨先生所说，“我们要使每一个员工在工作中找到自己的快乐。难道不是快乐的人更聪明吗？我们在工作中投入了大量的时间和精力，我们应该从中感受到快乐。”其实，说“工作着是快乐的”，并不是说工作的时候唱唱歌、说说笑话，轻轻松松。工作对于每个员工来说是艰苦的，有时甚至是艰辛的，但这并不影响员工热爱它，以快乐的心情面对它，以饱满的情绪去完成它。企业文化网CEO、同心动力企业文化咨询公司总经理孙兵则认为，“如果企业文化单单是为了增强员工的奉献意识，那是对员工的欺骗，主动的奉献是快乐的，而被动的奉献是痛苦的。”因此，为让员工快乐地工作，企业首先应建立起让员工主动奉献的机制，然后营造一个良好的工作环境。

　　首先，必须坚持正面引导和激励。广州王老吉药业股份有限公司在这方面作了有益的探索。公司为员工制定了《立身处事黄金法则30条》，教育和引导员工以积极的态度、感恩的心态对待人生，让自己和他人都快乐地生活。所有的企业都会提出自己的发展规划和目标，都少不了销售收入、利润等数据，而王老吉公司总经理施少斌提出的目标却是“每周只上4天班；每周发一次薪水。”这样的目标是企业的目标，更是员工快乐生活的目标。每周只上4天班，对企业而言，意味着企业劳动效率、产品总量、市场占有率的显著提高，对员工而言是工作时间的减少、休闲娱乐和学习时间的增多；每周发一次薪水，对企业而言，意味着绩效考评更加科学、现金流量更加充裕，对员工而言，则是收入的提高和消费需求的满足。让员工感觉到企业的目标就是自己的目标，工作就是为自己，那么工作再苦、压力再大，也会乐在其中。公司倡导继续学习和终生学习，注重对员工的培训教育，帮助提高员工素质，同时采取公开竞聘上岗、末位换岗的激励措施，为员工提供实现自我价值的平台，满足员工的高层次需求。其次，在坚持正面引导和激励的同时，积极创造快乐的工作环境，减轻员工的压力。王老吉公司的做法是，领导与员工共进午餐、经常组织员工外出旅游、为员工开生日Party、开展各种有益身心的文体活动等等。这样，公司内部形成了积极、进取、平等、和睦、友爱、互助的良好氛围，员工能够快乐地工作，并在为社会创造快乐人生的同时自己也享受快乐人生。

　　其二，企业经营充分体现“快乐营销”理念。

　　企业文化要达到创造快乐人生的最高境界，就必须树立“快乐营销”的经营理念。有人形象地比喻“快乐营销”如同一对热恋情人同骑一辆自行车，驱动者虽觉负重大了些，但其心情要比不带恋人愉悦快乐。其实，“快乐营销”是“让顾客满意”的升华，它体现在两个方面：一是在产品设计和营销过程中，始终贯穿“人性化”理念，即产品要方便顾客，最大限度地满足顾客的需求甚至超越顾客的期望，让他们感到使用的产品舒适、方便，能够带来精神上的愉悦；二是最大限度地调动员工的主观能动性，使企业员工在愉快的氛围中，自觉释放营销潜能，施展营销天赋和技能，实现在快乐中营销。要实现“快乐营销”，企业必须建立起较为完善的管理制度和激励机制。“快乐”只是“快乐营销”的表象，而科学的管理制度和激励机制才是“快乐营销”的内涵。从这个意义上讲，创造快乐人生的企业文化必须依靠完善的企业管理制度作为支撑。

　　广州王老吉公司就是依靠“快乐营销”构筑起了强势营销体系。在王老吉公司，“快乐营销”是公司管理制度和激励机制的浓缩，又是企业文化的集中体现，它包含了四个方面的含义：领导层——科学决策、快乐决策；营销人员——正确做人、快乐做事；经销商——权益共享、战略双赢；消费者——超值服务、百分满意。王老吉作为制药企业，高举“关注健康、关爱生命”的旗帜，对顾客不仅提供优质的产品和满意的服务，更加注重顾客的高层次需求即精神上的需求。他们通过出版书籍、开设网站为顾客提供健康咨询服务，在关注顾客身体健康的同时更加关注顾客的心理健康，帮助顾客解决心理上的问题。在营销方法上，王老吉公司采取了丰富多彩的“寓销于乐”的营销形式，主要有：文化营销、体育营销、旅游营销等等，最终落实到全员营销，无不是在快乐中实施的。例如，公司组织员工旅游时，员工们都会乐于参与派发公司宣传品的活动，热心地宣传公司产品。王老吉公司作为广州市知名企业被旅行社列入广州名企业一日游项目，公司热情地接待游客，向他们宣传企业宣传产品，在旅游的轻松愉快氛围中，游客多数都乐于购买公司的产品。在这些营销过程中，员工和顾客都是快乐的。实施快乐营销使王老吉公司近三年每年以超过25%的速度增长，销售收入比三年前翻了一番，员工收入也翻了一番，取得了顾客、投资者、员工三方面的满意。

　　其三，热心公益，将快乐带给全社会。

　　首先要摆正企业与社会的关系。企业的存在并不单纯是为了追求利润最大化，而且还要为社会进步承担起自己应尽的各种责任和义务。菲律宾企业与社会进步（PBSP）前首席执行官RIALO，2001年夏向中国民促会介绍了“企业与社会进步”的概念，这个组织鼓励企业参与社会发展事业，为社会下层民众提供援助、保护环境、促进地区发展，在企业自己的商业计划中，建立企业社会责任的模型并与综合的社会职责有机结合。西方不少发达国家也有类似的组织，我国这类协会也正在兴起。随着经济社会的不断发展和进步，企业面对社会，更应该有一个明智的选择，就是对竞争对手，也不可采取你死我活的手段，退而进行合作更有利于企业的发展和社会的进步。据报道，微软因其垄断触动公众利益正面临四面楚歌的危机。“它与欧盟之间展开的一场垄断与反垄断官司实质上是一个微软公司与世界公众之间的利益博弈。欧盟以政府身份来代表公众和社会的利益，似乎更愿意把强势的微软帝国推翻在地。最后的结果就是博弈的双方在激烈的交锋中寻找一个契合点，在某种程度上形成一致意见。这无论对微软还是欧盟甚至整个社会都是有好处的。”可见，企业的发展与社会的发展紧密相联，企业发展不可忽视公众利益。企业文化建设要达到创造快乐人生的最高境界，应该也必须为全社会创造快乐。我们只有为最广泛的人群带去快乐，才享有真正的快乐；企业只有努力为全社会创造快乐，才是创造真正意义的快乐人生。

　　王老吉公司把社会看作为是一种重要的外部资源，将公司的发展与社会的发展紧密联系起来。公司十分热心公益事业，他们为支持广州申办2010年亚运会，举办专场足球比赛，发起万人签名申亚活动；为宏扬中华传统体育文化，公司赞助最不为商家看好的象棋比赛；公司经常为希望小学、残疾人、贫困大学生等社会弱势群体捐款，为他们提供援助，在这种文化的影响下，友爱、互助的精神蔚然成风，公司员工中不少人都有资助对象。此外，公司出版《健康人生宝典》等书籍向社会大众赠送，投入巨资拍摄《岭南药侠》电视剧，组织王老吉艺术团到处演出，到机关、农村慰问等等，一方面宣传了公司产品，将快乐文化传播到社会，另一方面也是在为社会创造快乐。王老吉公司在为社会尽责的同时，也从社会获取了信任和支持，有力地推动了企业的发展。

　　快乐是生命的致高境界，快乐人生是我们每个人都期望度过的一生。快乐是一个人生命的不竭动力和拥有的最大财富，也是一个企业发展的动力和归宿。企业文化只有努力向创造快乐人生的最高境界迈进，才能发展到极致，企业也才能从优秀走向卓越。

 

 

 

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